Rediseño del área de miembros de la Royal Society of Arts
Rediseño del área digital que la organización ofrece a sus Fellows y puesta en marcha de la comunidad online
Punto de partida
Tras el rediseño de la marca que la Royal Society of Arts (RSA) había realizado previamente el equipo quería evolucionar la experiencia digital de sus Fellows con el objetivo de hacerla más atractiva para la nueva generación de miembros y el lanzamiento de su propia comunidad digital. Acompañamos al equipo de RSA, liderando el trabajo de rediseño.
Reto
Rediseñar la experiencia digital para todos los perfiles de Fellows de la Royal Society of Arts de Reino Unido integrando todos los servicios disponibles y acompañar la integración de su nueva comunidad digital en la experiencia así como definir la experiencia de atracción a aquellas personas que todavía no son miembros.
Resultado
El diseño de la experiencia de acuerdo al punto del Journey en el que se encuentran los tres perfiles de miembros: nuevos Fellows, antiguos Fellows y personas que aún no lo son y el rediseño digital del área de miembros de la Royal Society of Arts en versión desktop y móvil.
Sector
Tercer Sector
Impacto en personas
30.000 miembros RSA
Servicios
Diseño de servicios
Facilitación
Diseño digital
Evaluación
Duración
6 meses
Año
2022
Equipo
dxw
Toby Osbourn
Rosa Torguet
¿Cómo fue el proceso de trabajo?
El reto planteado requería alinear a los distintos equipos involucrados de marketing, tecnología, datos y comunidad hacia una visión compartida de la futura experiencia de los Fellows de la Royal Society of Arts, una organización sin ánimo de lucro con 270 años de trayectoria que ha contado con miembros tan reconocidos como Charles Dickens, Nelson Mandela o Marie Curie.
El proyecto dió continuidad a una fase anterior de descubrimiento en la que se identificó la importancia de rediseñar la experiencia digital de los Fellows. En esta fase Alfa dividimos el trabajo en las siguientes etapas:
- 1. Co-crear
Facilitamos talleres para descubrir el estado actual del servicio y la visión del equipo de la experiencia futura
Para alinear a la organización a nivel interno se realizaron talleres con los equipos de tecnología, márketing, datos y comunidad en los que mapeamos la experiencia actual de los Fellows y los procesos instaurados internamente para facilitar los servicios de la membresía.
Una vez entendido el estado actual, pasamos a co-crear la experiencia futura.
- 2. Conceptualizar
Conceptualizamos la experiencia de los distintos perfiles de Fellows identificados
Tanto los miembros nuevos, los antiguos y los que aún no son Fellows, pasan por una experiencia distinta. En esta etapa se diseñó el journey completo cada una de estas experiencias. Para ello tuvimos en cuenta las necesidades de distintos perfiles de Fellows detectados en la investigación previa así como el momento en el que se encuentran en su relación con RSA y su nivel de implicación o reconocimientos obtenidos como miembro.
- 3. Prototipar
Diseñamos la experiencia digital del área privada de Fellows
Basándonos en los journeys planteados para las diferentes etapas de la experiencia como miembro de RSA definimos los flujos de la experiencia digital y realizamos los prototipos de las soluciones propuestas en versión desktop y móvil.
- 4. Evaluar
Evaluamos las soluciones propuestas con diferentes perfiles de Fellows
Definimos los perfiles a la que involucrar en esta etapa para incorporar a la evaluación la diversidad necesaria teniendo en cuenta perfiles de distintas edades, género, intereses, tiempo de membresía, habilidades tecnológicas, dificultades de aprendizaje y país de residencia.
Realizamos sesiones individuales para evaluar la experiencia digita en desktop y móvil e identificar oportunidades de mejora.
- 5. Iterar
Mejoramos el diseño en base a los resultados de la evaluación para su implementación
Tras la evaluación, llevamos a cabo sesiones de trabajo con los equipos para facilitar la toma de decisiones acerca de la viabilidad de los cambios planteados de acuerdo al feedback recibido de los Fellows.
Llevamos a cabo la iteración de los diseños planteados inicialmente. Participamos en conversaciones con los equipos de tecnología internos y externos para facilitar el proceso de desarrollo y documentar todos los flujos de pantallas que faciliten su posterior implementación.
Vivo en una zona rural y ser parte de la comunidad global de RSA me da acceso a conversaciones intelectuales que despiertan inspiración que puedo aplicar más tarde a mi trabajo.
Miembro de la Royal Society of Arts
El resultado
Acompañamos al equipo de RSA liderando el trabajo de rediseño de los servicios digitales que la organización ofrece a los distintos tipos de Fellows de acuerdo al punto del journey en el que se encuentran: integración en su ecosistema digital y puesta en marcha de una comunidad online y rediseño del área digital en la que renuevan su membresía, acceden a contenido exclusivo y otras actividades, tanto en versión desktop y móvil.
¿Qué superpoderes utilizamos?
Estas fueron las habilidades y capacidades clave que aportamos desde Mineral Empathy para que el proyecto fuese un éxito.
Resiliencia
Para alinear a los distintos equipos involucrados hacia una visión compartida, sintiéndose parte de un gran equipo con un objetivo en común.
Adaptación
Para adaptar los diseños planteados de acuerdo a la evaluación con distintos perfiles de Fellows y el ecosistema tecnológico de la organización.
Empatía
Para garantizar que todas las necesidades de los distintos perfiles de Fellows eran incorporadas a la nueva experiencia digital teniendo en cuenta sus diversidades en cuanto a capacidades digitales, brecha generacional y necesidades específicas.
¿Tienes un caso similar en el que necesitas ayuda?
Estamos a tan sólo unos clicks de distancia. Puedes rellenar este formulario para contactar con nuestro equipo, o si lo prefieres, puedes agendar directamente una reunión.
Casos relacionados
- Administración pública, Diseño de procesos, Diseño de servicios, Diseño digital, Evaluación, Investigación, Prototipado
- Diseño de procesos, Diseño de servicios, Diseño digital, Evaluación, Investigación
- Diseño de procesos, Diseño de servicios, Diseño digital, Investigación
