Rediseño del Portal de Oposiciones del Ayuntamiento de Madrid
Transformando la experiencia de las personas opositoras
Punto de partida
El Ayuntamiento de Madrid mostró un firme compromiso con la identificación y comprensión de las necesidades de las personas usuarias, en lo relativo al apartado de procesos selectivos y oposiciones de su portal web. Su prioridad era facilitar la navegación y el acceso a la información, asegurando que los contenidos estuvieran organizados de manera clara y coherente. A partir de esta necesidad, se planteó un rediseño del apartado que respondiera a las expectativas de las personas usuarias y fortaleciera la experiencia digital ofrecida por el Ayuntamiento.
Reto
Plantear una propuesta coherente que integrara las necesidades de más de diez departamentos internos, equilibrando sus prioridades y objetivos. Garantizar al mismo tiempo que la voz y las necesidades de las personas que participan en los procesos selectivos con la Administración madrileña quedaran reflejadas en el rediseño planteado.
Resultado
Después de realizar un diagnóstico mediante análisis heurístico, encuestas y entrevistas, identificamos las principales necesidades de los distintos involucrados en el uso del apartado de oposiciones del sitio web. A partir de estos hallazgos, diseñamos una nueva versión con un enfoque centrado en las personas y el servicio, incorporando criterios de accesibilidad.
Como resultado, generamos principios de diseño claros y un sistema de diseño coherente que permite su implementación transversal en todo el portal del Ayuntamiento de Madrid, mejorando la experiencia de las personas usuarias y facilitando la gestión interna de los contenidos.
Sector
Administración pública
Impacto en personas
485.000 personas que visitan el sitio anualmente
Servicios
Investigación
Diseño de servicios
Diseño digital
Prototipado
Accesibilidad
Duración
4 meses
Año
2025
Equipo
Diversas áreas del Ayuntamiento de Madrid
Rosa Torguet
Nancy Carrasco
Erika Silvestri
¿Cómo fue el proceso de trabajo?
El proceso de trabajo se organizó en cuatro fases que nos permitieron comprender en profundidad las necesidades de todas las partes involucradas. Desde el inicio, colaboramos de manera participativa con los equipos del Ayuntamiento de Madrid, integrando a representantes de distintas áreas para asegurar una visión transversal. Mantuvimos un ritmo constante de trabajo, combinando análisis, cocreación y validaciones periódicas. A lo largo del proceso, iteramos la propuesta en varias ocasiones, incorporando aprendizajes y ajustes necesarios para refinar la solución. Este enfoque colaborativo y evolutivo nos permitió llegar a un resultado sólido, alineado con los objetivos del proyecto y con las expectativas de los equipos implicados.
- 1. Entender
Adentrarnos al mundo de las oposiciones para comprender el contexto y el impacto del proyecto.
El equipo llevó a cabo una fase de diagnóstico exhaustiva para comprender en profundidad diversos aspectos del servicio, tanto desde una perspectiva funcional como desde la experiencia real de las personas usuarias.
En esta etapa, resultó fundamental identificar los distintos perfiles que utilizan el sitio web: desde el equipo interno encargado de publicar la información, hasta los usuarios externos, diferenciados entre quienes acceden por primera vez y quienes ya cuentan con experiencia previa en procesos selectivos.
Tras esta inmersión, identificamos múltiples oportunidades para mejorar el servicio que el Ayuntamiento de Madrid ofrece a la ciudadanía a través de su portal.
- 2. Definir
Aplicamos diseño estratégico para la jerarquización de mejoras.
En colaboración con el personal del Ayuntamiento implicado, identificamos las secciones del sitio con mayor impacto para la ciudadanía y las seleccionamos como foco de rediseño.
Paralelamente, definimos la nueva arquitectura de la información y la estructura de navegación, trabajando de forma coordinada con los equipos de tecnología y contenidos para validar cada propuesta. Una vez logramos claridad y alineación en estos elementos clave, avanzamos a la siguiente fase del proyecto.
- 3. Prototipar
Haciendo tangibles las ideas: prototipado en baja y alta fidelidad.
Para facilitar la conversación con el equipo del Ayuntamiento y validar las primeras hipótesis, comenzamos creando prototipos de baja fidelidad. Estos materiales iniciales nos permitieron explorar alternativas, contrastar necesidades y ajustar la propuesta de manera ágil antes de avanzar a un mayor nivel de detalle.
Tras varias rondas de iteración conjunta, evolucionamos hacia prototipos de alta fidelidad. En esta etapa definimos un sistema de diseño completo, el contenido clave y una nueva nomenclatura y estructura de documentación de actualizaciones y publicaciones de los procesos selectivos orientada a mejorar la comprensión y el acceso para la ciudadanía. Estos prototipos finales sirvieron como referencia sólida para el desarrollo y la implementación posterior.
- 4. Entregar
Pusimos en común los resultados para facilitar su implementación y mantener viva la visión del proyecto.
Al cierre del proyecto llevamos a cabo una sesión de entrega en la que compartimos la metodología utilizada, los hallazgos más relevantes y el prototipado de alta fidelidad. Todo el material fue documentado en detalle para asegurar una implementación fluida y garantizar la continuidad del trabajo realizado.
Han hecho un trabajo muy minucioso, con un análisis muy efectivo para mejorar el espacio en la web. Me ha gustado mucho que hayan tenido en cuenta todas las aportaciones de las personas implicadas, logrando resultados útiles y viables que podremos implementar.
Persona involucrada en el proyecto
El resultado
En este proceso participativo, no solo rediseñamos el apartado de procesos selectivos del Ayuntamiento de Madrid, sino que también fomentamos la iteración continua para mejorar la propuesta de manera constante. Implicar a múltiples áreas fue un reto, el enfoque en el bien común nos permitió consensuar soluciones que responden de manera integral a las necesidades del Ayuntamiento y de las personas usuarias.
La incorporación de principios de diseño sólidos y un sistema visual coherente permitirá una implementación transversal dentro del portal del Ayuntamiento. Esto no solo mejorará la experiencia de las personas usuarias, sino que también facilitará la gestión interna, aportando orden, consistencia y una guía clara que apoyará la evolución futura del servicio.
¿Qué superpoderes utilizamos?
Estas fueron las habilidades y capacidades clave que aportamos desde Mineral Empathy para que el proyecto fuese un éxito.
Traducción interdisciplinaria
Para conectar lenguaje técnico, términos administrativos y criterios de diseño en una misma dirección comprensible y útil.
Adaptación
Para ajustar estrategias y propuestas según la evolución del proyecto y las necesidades detectadas.
Visión estratégica
Para priorizar mejoras y garantizar un impacto real tanto en la experiencia de las personas usuarias como en la gestión interna del Ayuntamiento.
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