Abrimos espacios de diálogo y participación entre disciplinas para construir soluciones desde la empatía, la curiosidad y la intuición
Servicios destacados
Servicios personalizados en los que trabajamos en colaboración estrecha con vosotros para hacer aquello que tenga sentido en el marco del proyecto
Investigación estratégica
Llevamos a cabo proyectos de investigación combinando metodologías cualitativas y cuantitativas que nos permiten entender lo más profundo de las motivaciones, los miedos y el comportamiento de las personas.
Identificamos áreas de oportunidad inexploradas aportando evidencias para la toma de decisiones de negocio.
Diseño de servicios y procesos
Conceptualizamos servicios y nos encargamos de diseñar cada detalle de la experiencia teniendo en cuenta la perspectiva de la organización, de las áreas implicadas y del ecosistema tecnológico existente.
Facilitamos conversaciones y consensos entre equipos para que el cambio sea un compromiso y una responsabilidad compartida.
Diseño digital
Diseñamos plataformas digitales tratando con mimo cada detalle de la experiencia para mejorar la funcionalidad del servicio y construir relaciones con clientes y empleados, acorde con los valores de la organización.
Nos adaptamos al ecosistema tecnológico existente para aportar soluciones intuitivas y relevantes a la vez que viables para la organización.
Acompañamiento a líderes
Acompañamos a líderes comprometidos con la gestión del cambio para que ayuden a sus equipos a navegar la incertidumbre.
Ofrecemos mentorías personalizadas para ayudar a líderes y equipos a transitar la vulnerabilidad y así anclar visiones compartidas que faciliten un nuevo paradigma de colaboración dentro de la organización.
Servicios esenciales
Servicios personalizados para acompañaros en momentos concretos de vuestro proyecto, basados en técnicas y herramientas de nuestro universo metodológico
- Entrevistas en profundidad
- Investigación de escritorio
- Análisis de tendencias
- Observación contextual
- Safaris exploratorios
- Cliente misterioso
- Diarios de uso
- Discusiones de grupo
- Encuestas cuantitativas
- Talleres de coanálisis
- Sesiones de testeo
- Informes visuales de investigación
- Perfilado de usuarios (arquetipos, personas)
- Mapas de experiencia de uso actual (journey)
- Talleres para activar los resultados de la investigación
- Facilitación de laboratorios ciudadanos.
- Sesiones de prototipado en vivo con técnicas de teatro y bodystorming.
- Prototipado de herramientas y soluciones digitales en baja y alta definición: webs, apps y puntos de contacto digitales, emails, notificaciones, interacciones de voz y con inteligencia artificial.
- Prototipado de los puntos de contacto físicos del servicio en baja y alta definición: cartelería, guías de uso, documentos, espacios, señalización.
- Facilitación de procesos de innovación centrada en las personas.
- Sesiones colaborativas de codiseño.
- Diseño de sesiones personalizadas para facilitar la toma de decisiones de forma colaborativa.
- Creación y facilitación de espacios para equipos en los que generar confianza desde la vulnerabilidad.
- Definición de propuesta de valor y estrategia de programas, servicios o políticas públicas.
- Diseño de servicios, definición de journey y blueprint de servicio.
- Diseño de herramientas y soluciones digitales: webs, apps y puntos de contacto digitales, emails, notificaciones, interacciones de voz y con inteligencia artificial.
- Diseño de los puntos de contacto físicos del servicio: cartelería, guías de uso, documentos, espacios, señalización.
- Talleres de codiseño.
- Visualización y creación de narrativas para facilitar la comunicación de ideas y conceptos complejos.
- Acompañamiento a equipos a tangibilizar su visión a través de un proceso colaborativo.
- Sprints de investigación, diseño o experimentación.
- Mentoría a equipos que buscan integrar el proceso de investigación o diseño en su organización.
- Testeo de conceptos y prototipos con usuarios.
- Evaluación de programas y políticas públicas.
- Auditorías de experiencia, servicio o procesos.
Una metodología base,
infinitas formas de aplicarla
Cada nuevo proyecto se nutre de una hoja de ruta única e irreplicable que propone una metodología adaptada al reto planteado
Investigar
Una vez entendidas las necesidades del proyecto, investigamos con rigor y colaborando estrechamente con los agentes implicados.
Analizar
Creamos espacios para cristalizar lo aprendido y unir todos los puntos hasta entenderlos con absoluta claridad.
Cocrear
Involucramos a las personas relevantes a contribuir al proceso de diseño, facilitando espacios para que sus aportaciones aporten valor a la solución final.
Conceptualizar
Cristalizamos todo lo aprendido para definir una propuesta de valor diferencial que resuelva el reto identificado.
Prototipar
Sabemos cuál es la solución, ahora la hacemos tangible, la construimos en baja o alta fidelidad, según lo que necesite el proyecto.
Evaluar
Desde el testeo a muy pequeña escala hasta programas piloto Evaluamos para iterar la propuesta de servicio y acompañar su implementación.
Proyectos destacados
- Administración pública, Diseño de procesos, Diseño de servicios, Diseño digital, Evaluación, Investigación, Prototipado
- Diseño de servicios, Diseño digital, Evaluación
- Administración pública, Diseño de servicios, Diseño digital
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